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Commander avecFAQ
COMMANDER
Est-ce que je peux envoyer ma commande directement au destinataire ?
Bien sûr ! Lorsque vous commandez, vous pouvez choisir de faire livrer votre cadeau personnalisé directement au destinataire lors de la deuxième étape du panier d'achat. Votre commande sera toujours envoyée sans facture mais éventuellement avec votre texte personnel sur la carte cadeau gratuite.
Est-il possible de faire livrer ma commande en point de
retrait ?
La plupart des commandes peuvent être envoyées en point de
retrait en fonction du pays de destination. Si cette option est disponible,
elle vous sera proposée dans l'étape de 2 de votre panier d'achat.
Ma commande peut-elle être emballée dans un emballage cadeau
?
Oui, c'est possible. Et ce, pour tous les produits. Le tout
pour seulement 4,95 €.
Puis-je envoyer mon cadeau personnalisé à l'étranger ?
Nous expédions la plupart de nos produits dans le monde
entier. Les délais de livraison varient en fonction de nos articles. Attention
pour certaines destinations des frais de douanes pourront être demandés par les
autorités compétentes.
Puis-je envoyer mes surprises à des adresses de livraison
différentes ?
Vous pouvez sélectionner une seule et même adresse de
livraison par commande. Pour envoyer différentes surprises à différentes
adresses, il vous suffit de passer une nouvelle commande pour une nouvelle
adresse autant de fois que nécessaire.
Puis-je ajouter un article à une commande déjà finalisée ?
Il n'est malheureusement pas possible d'ajouter un article
supplémentaire à une commande finalisée. La commande est finalisée lorsque vous
vous rendez dans l'étape de paiement, elle est alors enregistrée dans notre
système.
Puis-je choisir une date précise de livraison ?
Il n'est pas possible de choisir une date de livraison.
Quel est le montant des frais de port ?
Le montant des frais de port varie en fonction du poids
total de votre commande et selon le barème tarifaire du transporteur. Si vous
commandez plusieurs articles, les frais de port seront automatiquement ajustés
dans votre panier.
Le produit personnalisé que je souhaite commander est en
rupture de stock, quand sera-t-il de nouveau disponible ?
Nous essayons de limiter au maximum l'attente de
réapprovisionnement de nos produits. Dès que nous avons de nouveau celui-ci en
stock, nous l'indiquerons immédiatement sur notre site.
L’article est-il en stock ?
Nous indiquons sur la fiche de chaque article si celui-ci
est en rupture de stock ou en attente de réapprovisionnement. Pour commander
une quantité de produits très importante contactez notre Service Commercial par
email à l'adresse service-clients@latelier-creations.com
Est-ce que le cadre blanc autour de mon visuel sur des
produits textiles sera également imprimé sur le produit ?
Si vous voyez un cadre blanc autour de votre visuel, vous
avez probablement téléchargé un fichier Jpeg. Si vous utilisez un fichier PNG, le cadre sera transparent et votre design sera donc découpé. Vous ne savez pas quoi faire ? Contactez-nous !
PAIEMENT
Je n’arrive pas à procéder au paiement, que puis-je faire ?
Si vous rencontrez des difficultés à effectuer votre
paiement, nous vous conseillons de contacter votre banque pour lui demander de
l’aide : elle sera souvent en mesure de vous expliquer le problème et/ou de le
résoudre.
Est-il possible de payer sur facture ?
Si vous êtes un particulier, il n’est pas possible de payer
sur facture. Si vous désirez commander en tant qu’entreprise et que vous ne
pouvez pas payer à l’avance, contactez notre Service Client par email à
l'adresse service-clients@latelier-creations.com
Quels sont les différents modes de paiement ?
Nous proposons différents modes de paiement :
- Carte Bancaire
- PayPalAmazon PayVirementBons d'achat et/ou codes promotionnels et/ou carte cadeau
Pour certains Clients un paiement par prélèvement en fin de mois peut être accordé.
Puis-je modifier les informations de ma facture ?
Nous ne pouvons pas modifier une facture d'une commande qui
a déjà été validée.
Est-ce que la facture sera envoyée avec ma commande ?
Votre commande ne sera pas envoyée avec la facture. La
facture et toutes les informations concernant votre commande vous seront
uniquement envoyées par email ou vous pourrez télécharger la facture de votre
achat à partir de votre compte client sur L’Atelier Créations.
ETAT DE MA COMMANDE
Vais-je recevoir une confirmation de commande après avoir
validé celle-ci ?
Un e-mail automatique vous sera directement envoyé après
avoir passé commande. Si vous ne l'avez pas reçu, nous vous invitons à vérifier
dans votre boîte de courriels indésirables ou de spams. Si après cette
vérification, vous restez sans nouvelle de notre part, contactez notre Service
Client.
Quel est l’état de ma commande ?
Vous pouvez suivre l'état de votre commande dans votre compte L’Atelier Créations.
Ci-dessous vous trouverez la signification des différents états de votre commande :
- En attente de préparation : votre commande va être prise en charge.
- En préparation : nous sommes en train de personnaliser votre commande.
- Expédiée : votre commande est en route !
Puis-je modifier ma commande ?
Si la production de celle-ci a commencé, nous ne pouvons
plus effectuer de modification au niveau de votre personnalisation. Si vous
désirez effectuer un changement au niveau de l’adresse de livraison, ceci est
possible tout au long du processus de la production. Vérifiez l’état de votre
commande et prenez contact avec notre Service Client afin de faire les
modifications nécessaires avant que votre commande ne soit prise en charge dans
notre atelier et/ou notre transporteur.
Puis-je annuler ma commande ?
Si l'état de votre commande est en attente de traitement ou
de paiement, nous pouvons l'annuler. Pour consulter l’état de votre commande,
connectez-vous à votre compte sur L’Atelier Créations. Si votre commande est « en
préparation » ou « expédiée », votre commande ne peut plus être
annulée.
EXPEDITION & LIVRAISON
Est-ce que ma commande a été envoyée ?
Vous pouvez consulter à tout moment le statut de votre
commande sur votre compte L’Atelier Créations. Dès que votre colis est en
route, nous vous le confirmons par e-mail.
Quand est-ce que mon colis sera livré ?
Les délais de livraison dépendent du type de colis de votre
commande, du transporteur et de la région où il doit être livré. Pour savoir quand
votre colis sera livré, consultez le lien de suivi fourni dans votre e-mail de
confirmation d'expédition, ou contactez directement le transporteur si vous
avez besoin de plus d'informations.
Puis-je suivre mon colis ?
Lorsque votre commande est expédiée, nous vous envoyons une
notification par e-mail avec un lien pour la suivre sur le site du
transporteur. Si le suivi de votre colis est inactif, renouvelez votre démarche
24h plus tard. Notre Service Client est à votre disposition si vous remarquez
la moindre anomalie sur le suivi de votre colis.
La livraison de ma commande a été retardée/mon lien de suivi
n’est pas actualisé, que puis-je faire ?
Nous sommes désolés d’apprendre que la livraison de votre
colis a été retardée. Vous pouvez contacter notre Service Client avec votre
numéro de suivi pour que nous puissions ouvrir une enquête avec l’entreprise de
livraison. Ainsi, nous pourrons découvrir ce qui est arrivé à votre colis et
quand est-ce qu’il devrait vous être livré.
Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la
livraison ?
Si vous n'êtes pas présent lors de la livraison de votre
colis, le transporteur peut le déposer dans votre boîte à lettre, chez un
voisin ou gardien de résidence, ou le mettre à disposition en point de retrait.
Il peut également programmer une nouvelle livraison dès le prochain jour ouvré.
Dans tous les cas, vous serez notifié de sa tentative de livraison par un avis
de passage (selon le transporteur) ainsi que sur le lien de suivi du colis. Si
la livraison se révèle infructueuse à plusieurs reprises ou si le colis n'est
pas récupéré dans les délais au point de retrait, votre commande sera automatiquement
retournée chez L’Atelier Créations.
Le suivi de mon colis indique qu'il est livré, mais je n'ai
rien reçu. Que dois-je faire ?
Il se peut que le colis ait été déposé chez un voisin, ou sera représenté le lendemain.
Afin de trouver une solution si vous ne le retrouvez pas, contactez notre service-client qui lancera une enquête auprès du transporteur.
Comment le destinataire peut-il savoir qui lui a offert le
cadeau ?
Les commandes sont envoyées de façon « anonyme ».
Si vous ne mettez pas de nom sur votre cadeau, le destinataire ne saura pas de
qui il vient. Vous pouvez ajouter gratuitement une carte à votre commande. Vous
pouvez l'ajouter à partir du panier d'achat en cliquant sur "ajouter
carte". Sur la carte, vous pourrez inscrire votre message personnel ainsi
que votre nom.
REDUCTIONS & CARTE CADEAU
Comment utiliser un code de réduction ou un avoir ?
Vous pourrez ajouter votre code de réduction dans l'étape de
paiement du panier d'achats. Écrivez votre code, puis cliquez sur valider. La
réduction sera appliquée automatiquement. Attention, les offres ne sont pas
cumulables, vous ne pouvez donc entrer qu'un seul code à la fois.
Mon code de réduction ne fonctionne pas, que puis-je faire ?
La saisie du code de réduction est sensible aux majuscules,
aux points et aux espaces. Une lettre O peut être un zéro et vice-versa.
Avez-vous vérifié que le code entré correspond bien au code
que vous avez reçu ?
Si oui, alors il est possible que votre commande ne remplisse pas les conditions nécessaires à l'utilisation du code promo.
Il peut y avoir une valeur minimale de commande, d'autres promotions en cours ou le code n'est pas valable sur le produit personnalisé que vous voulez commander.
Combien de temps mon code promotionnelle est-il valide ?
La durée de validité des codes de réduction diffère d'un
code à un autre. Lorsque vous recevez un code de réduction, nous vous indiquons
sa date limite de validité. Une fois cette date passée, le code n'est plus
utilisable.
J'ai oublié d'utiliser ma carte-cadeau
ou mon bon de réduction en passant commande, est-il encore possible de
l'utiliser ou de l'échanger ?
Nous ne pouvons malheureusement plus ajouter votre carte-cadeau
ou votre bon de réduction. Vous pourrez l'utiliser sur votre prochaine
commande.
